東升街道施家洼社區(qū)： 有難事，找“元老”！

“有難事，找‘元老’！”不知不覺(jué)中，這句話成了龍子湖區(qū)東升街道施家洼社區(qū)居民們的口頭禪。在大家的眼中，“社區(qū)元老堂”的退休老黨員們就是身邊的“110”和“119”。

居民們口中所說(shuō)的“社區(qū)元老堂”，是施家洼社區(qū)創(chuàng)新性地建立名為“社區(qū)元老堂”的名師工作室，邀請(qǐng)具有豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的老書記、老黨員們，充分發(fā)揮“社區(qū)名師”的示范引領(lǐng)和輻射帶動(dòng)作用，破解基層治理中的突出問(wèn)題，提高社區(qū)工作者的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升社區(qū)整體治理效能。

近年來(lái)，社區(qū)居民流動(dòng)頻繁，常常有矛盾糾紛產(chǎn)生，不少是重特大疑難“級(jí)別”的。家住小區(qū)某單元頂樓邊戶和中戶的住戶鄰里矛盾就由來(lái)已久，最嚴(yán)重的一次雙方還動(dòng)了手報(bào)了警?！坝龅竭@樣的問(wèn)題，年輕的社區(qū)工作者有些不知所措，立即想到了社區(qū)老黨員金琍琍?！笔┘彝萆鐓^(qū)工作人員郭海波告訴記者，金阿姨在了解到大致情況后，分別找雙方當(dāng)事人談心，采取分類施策，讓雙方把內(nèi)心的不滿和訴求毫無(wú)保留地表達(dá)出來(lái)。

原來(lái)，雙方的矛盾是因?yàn)轫敇亲敉跖恳笸瑯幼≡陧敇堑睦钆繉?duì)占用到王女士家的樓頂養(yǎng)花的墻邊做防水、開(kāi)水槽和種植耐旱植物，以避免樓頂常年處于潮濕狀態(tài)。但是，李女士對(duì)此并未回應(yīng)。在精準(zhǔn)把握矛盾的根源后，金琍琍曉之以理、動(dòng)之以情的在雙方之間進(jìn)行溝通、化解。經(jīng)過(guò)金琍琍的從中斡旋，歷時(shí)半個(gè)多月，雙方終于握手言和。

“老黨員退休不褪色，繼續(xù)在社區(qū)發(fā)光發(fā)熱，這件事情給我們很大的啟發(fā)，面對(duì)各種各樣的矛盾不僅需要細(xì)心，更多的是需要耐心和傾聽(tīng)。一天調(diào)解不成，那就兩天，終有一天矛盾會(huì)化解。”社區(qū)工作者馬凱說(shuō)。

針對(duì)在網(wǎng)格工作中，存在的進(jìn)了網(wǎng)格入不了戶的問(wèn)題，“社區(qū)元老堂”的退休老黨員們利用他們長(zhǎng)期在社區(qū)生活的人熟、地熟的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)年輕人一道通過(guò)將走訪當(dāng)作“走親戚”，用嘮家常的方式，讓居民把我們當(dāng)自己人，講出“掏心窩子”的實(shí)話。因?yàn)槿俗呓?，話談近了，心就貼近了，就能贏得居民認(rèn)同、理解、支持。

而社區(qū)書記作為“社區(qū)元老堂”領(lǐng)辦人，無(wú)論是咨詢政策、化解矛盾還是志愿服務(wù)，都要親自參與，及時(shí)反饋處理結(jié)果，讓居民感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。“這太影響我們出行了！”在小區(qū)實(shí)施雨污分流工程中，造成的灰塵、建筑垃圾滿地，居民們對(duì)此怨聲載道。在走訪中，施家洼社區(qū)黨委書記朱莉了解到相關(guān)情況后，當(dāng)即聯(lián)系施工方來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)小區(qū)改造中存在的建筑垃圾、灰塵等問(wèn)題，施工方現(xiàn)場(chǎng)處理，給予沖涮、垃圾清運(yùn)，不到兩個(gè)小時(shí)居民反映的問(wèn)題全部解決到位。

“社區(qū)工作人員通過(guò)深入基層走訪，不僅能夠了解居民的真實(shí)需求，還在工作中傳承了老黨員們無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，正如社區(qū)大廳懸掛的：民有所呼、我有所應(yīng)；民有所求、我有所為的為民服務(wù)意義所在?！敝炖蛘f(shuō)。

“社區(qū)元老堂”還定期舉辦“老書記”專題講座，邀請(qǐng)具有豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的老書記們，分享在社區(qū)矛盾糾紛化解、老舊小區(qū)改造及困難群眾幫扶等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。老書記們不僅傳授具體的工作方法，更重要的是傳遞了用心、用情、用力的工作態(tài)度，為社區(qū)工作者樹(shù)立了榜樣，形成傳幫帶的良好氛圍，促進(jìn)社區(qū)工作者隊(duì)伍的整體成長(zhǎng)。

“接下來(lái)，施家洼社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把提升轄區(qū)人民群眾獲得感、幸福感、安全感作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。不斷完善‘社區(qū)元老堂’名師工作室的功能和作用，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激發(fā)社區(qū)治理新動(dòng)力?！敝炖蛘f(shuō)。