延安街道和煦社區(qū)：周三“移動服務站”解鎖家門口便民服務新體驗?

延安街道和煦社區(qū)聚焦群眾辦事難點，打破傳統(tǒng)“窗口等待”的被動服務模式，創(chuàng)新推出每周三“移動服務站”進小區(qū)集中辦理業(yè)務機制，推動社區(qū)服務從1.0 被動響應模式邁向4.0主動響應模式，讓社區(qū)服務從“被動等”變?yōu)椤爸鲃优堋?，全力打造“居民身邊有服務、需求解決在網(wǎng)格”的社區(qū)治理新生態(tài)。

服務攤位入小區(qū)，民生事項一站辦。每周三，和煦社區(qū) “移動服務站”準時“開張”，為居民提供多項高頻民生服務。在居民醫(yī)保繳費區(qū)，工作人員耐心指導居民通過手機完成醫(yī)保繳費，同時詳細解答醫(yī)保報銷范圍、比例等疑問；計生政策解讀區(qū)同樣熱鬧，面對居民關于生育政策調整、優(yōu)生優(yōu)育知識、計生獎勵扶助等問題，工作人員結合最新政策，用通俗語言一一回應；低保申請咨詢處，工作人員仔細傾聽居民家庭情況，認真查看材料，詳細講解低保申請流程、條件及審核周期。針對行動不便的居民，社區(qū)還主動提供上門服務。

雙線聯(lián)動匯民聲，精準服務破難題。為確保服務精準高效，和煦社區(qū)創(chuàng)新采用“線上直播間+線下三六六巡訪”雙軌模式收集需求。社區(qū)干部定時化身“主播”，在直播間解答政策熱點，并實時收集居民留言；線下依托“三六六巡訪” 機制，深入樓棟、商戶收集訴求，并將需求分類整合，動態(tài)更新服務清單，確?！耙苿臃照尽本珳蕦泳用窦彪y愁盼。工作人員與居民面對面交流時，不僅認真記錄問題，還主動邀請居民參與服務方案設計，形成共建共治共享的治理新格局。

服務提質建生態(tài)，治理賦能添動能?！耙苿臃照尽辈粌H是業(yè)務辦理的場所，更是居民反饋問題的重要渠道。居民可以通過線上線下多種方式，隨時反映小區(qū)路燈損壞、飛線充電等民生問題。自5月啟動以來，和煦社區(qū)“移動服務站” 已累計服務居民超200人次，現(xiàn)場辦結業(yè)務80余件，收集意見建議60余條，成功解決環(huán)境整治、設施維修等民生問題32個。社區(qū)建立起“發(fā)現(xiàn)-整改-反饋”的閉環(huán)機制，將居民提出的加裝健身器材、增設晾衣桿等建議一一落地實施。未來，和煦社區(qū)將繼續(xù)以“移動服務站”為紐帶，持續(xù)優(yōu)化服務模式，在基層治理的道路上書寫更多溫暖篇章，讓“民有所呼，我有所應”的承諾在社區(qū)的每個角落落地生根。